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サポート内容・お問い合わせについて

更新

サポート内容

dfplus.io の仕様などの技術的なご質問や操作方法について、また、フィードが想定した変換結果にならないなどの場合、サポート担当がお問い合わせについて回答いたします。

 

お問い合わせの際は、下記の情報をお問い合わせフォームから送信すると、サポート対応がスムーズとなります。

  • dfplus.io のアカウント名
  • お問合せ対象のサイト名
  • お問合せ対象のフィード名
  • お問合せ対象のルール名や対応表、項目名など
  • 具体例
    • マスターデータの項目名○○が△△かつ、項目名〇〇が〇〇の時、フィードから除外したいが、ID●●が除外できない、など

お問い合わせの前に、本サポートサイトを確認してください。

なお、媒体側で発生しているエラーについては、dfplus.io のサポート範囲外となります。
お手数ですが、媒体側のエラーメッセージの内容をご確認をいただき、原因が不明な場合は媒体のサポートにお問い合わせの上、具体的な対応方法を確認してください。
フィードでエラー対応するにあたり、dfplus.ioの設定方法で不明点がありましたら、フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ

お問い合わせは下記のフォームよりお願いいたします。

お問い合わせの際のご注意（ご一読ください）

  • ブラウザ：Google Chrome 以外はサポート対象外です。
  • お問い合わせにつきましては、3営業日以内の回答となります。
  • 確認メールが届かない場合は、入力されたメールアドレスが誤っている、または迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
  • メール受信でドメイン指定をされている場合は、 @feedforce.zendesk.com ドメインからのメールが受け取れるようにしてください。
  • 3営業日以降に返信がない場合は、何らかの送信トラブルの可能性もございます、お手数ですが、再度お問い合わせください。
  • 上記のフォームはユーザー向けサポート窓口です。ご契約前・トライアル期間中のお問い合わせはサービスサイトからお願いいたします。→ https://dfplus.io/contact   
     

不具合について

dfplus.io における不具合につきましては、下記の内容をお問い合わせフォームより送信してください。

  • dfplus.io のアカウント名：
  • OS： (Windows Version / Mac OS Version)
  • ブラウザ：
  • 手順： (例：マスターデータのダウンロード画面でエラーが出て取り込みがされない。)
  • 発生日時： (日付とおおよその時間)
  • 不具合が発生したページURL ：

また、すでに対応済みの問題の可能性があります。ブラウザをリロード（再読み込み）すると、その時点の最新バージョンの dfplus.io が利用できますので、お問合せの前に確認してください。

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