サポート内容

dfplus.io の仕様などの技術的なご質問や操作方法について、また、フィードが想定した変換結果にならないなどの場合、サポート担当がお問い合わせについて回答いたします。

お問い合わせの際は、下記の情報をお問い合わせフォームから送信すると、サポート対応がスムーズとなります。

• dfplus.io のアカウント名
• お問合せ対象のサイト名
• お問合せ対象のフィード名
• お問合せ対象のルール名や対応表、項目名など
• 具体例
  • マスターデータの項目名○○が△△かつ、項目名〇〇が〇〇の時、フィードから除外したいが、ID●●が除外できない、など

お問い合わせの前に、本サポートサイトを確認してください。

• 関連
  • エラーメッセージを確認する

なお、媒体側で発生しているエラーについては、dfplus.io のサポート範囲外となります。
お手数ですが、媒体側のエラーメッセージの内容をご確認をいただき、原因が不明な場合は媒体のサポートにお問い合わせの上、具体的な対応方法を確認してください。
フィードでエラー対応するにあたり、dfplus.ioの設定方法で不明点がありましたら、フォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ

お問い合わせは下記のフォームよりお願いいたします。

• お問い合わせフォーム：https://support.dfplus.io/hc/ja/requests/new
• 対応時間：月～金曜日 10:00～17:00（祝祭日除く）

※ブラウザ：Google Chrome 以外はサポート対象外です。

不具合について

dfplus.io における不具合につきましては、下記の内容をお問い合わせフォームより送信してください。

• dfplus.io のアカウント名：
• OS： (Windows Version / Mac OS Version)
• ブラウザ：
• 手順： (例：マスターデータのダウンロード画面でエラーが出て取り込みがされない。)
• 発生日時： (日付とおおよその時間)
• 不具合が発生したページURL ：

また、すでに対応済みの問題の可能性があります。ブラウザをリロード（再読み込み）すると、その時点の最新バージョンの dfplus.io が利用できますので、お問合せの前に確認してください。